始創(chuàng)于千禧年（2000年）的愛康集團(tuán)，是一家高速成長型企業(yè)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，如今已成為國際知名的新型塑料管道供應(yīng)商，但他們并未滿足于已取得的成績，近年來依靠自己的優(yōu)勢，全面進(jìn)入舒適家居領(lǐng)域，在很短的時(shí)間內(nèi)，憑借卓越的品質(zhì)與精湛的技術(shù)迅速占領(lǐng)市場，一舉成為行業(yè)的主力軍，受到社會(huì)各界的矚目。集團(tuán)現(xiàn)有四大生產(chǎn)基地，一百多條自動(dòng)化生產(chǎn)線，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷五大洲30多個(gè)國家和地區(qū)，擁有200多個(gè)海外代理商，已成為亞洲規(guī)模最大的高品質(zhì)管道生產(chǎn)和出口企業(yè)，同時(shí)肩負(fù)起創(chuàng)造健康家居環(huán)境的責(zé)任，為廣大用戶提供優(yōu)異的制冷、供暖、新風(fēng)、凈水等全系列產(chǎn)品，充分滿足了用戶對高品質(zhì)生活的追求。

愛康集團(tuán)發(fā)展至今一步一個(gè)腳印，走得快但卻扎實(shí)，行得急但卻穩(wěn)健，出履必達(dá)，亮劍必勝，實(shí)在令人折服。它團(tuán)為何能迸發(fā)出如此巨大的創(chuàng)造力？引發(fā)了記者的探究之心，為此中國新風(fēng)網(wǎng)記者采訪了愛康集團(tuán)暖通事業(yè)部暖通總工程師王慧泉，他做出了如下精辟分析和解答。

愛康集團(tuán)暖通事業(yè)部暖通總工程師王慧泉

一、愛康能取得今天的成績，您覺得內(nèi)在的動(dòng)因有哪些？

王總：凡事靠人，人靠精神。愛康能夠做出今天這樣的成績，可以肯定地說，它首先是愛康人不折不撓的精神體現(xiàn)，我們企業(yè)文化的核心內(nèi)容講求一個(gè)“愛康之道”，即：只有利他愛，人才符合天道，而只有順天應(yīng)道的活動(dòng)才是符合人之本初的，也是企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)和意義。我們?nèi)康纳a(chǎn)和商業(yè)運(yùn)作都完全是遵循這一天道行事的。

此外還有重要的一點(diǎn)，就是我們愛康始終把科技當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的引擎，科技是第一生產(chǎn)力，依靠科技的力量可以無往而不勝。愛康以科技引領(lǐng)市場，拓展市場，通過積極調(diào)研分析目標(biāo)市場特點(diǎn)和需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，以科技手段攻克難關(guān)，解決問題。在穩(wěn)定傳統(tǒng)市場基礎(chǔ)上，不斷拓展新市場、推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷走向高端，走出了一條“科研催生新技術(shù)、新技術(shù)拓展新市場”的科技和市場相結(jié)合的戰(zhàn)略道路。

二、新風(fēng)行業(yè)在2017年底由于霧霾減輕，零售出現(xiàn)下滑，您預(yù)測一下這會(huì)不會(huì)影響到2018年和以后的新風(fēng)市場？

王總：去年年底發(fā)生的下滑，我們同行間通過接觸，大家基本上達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為這是消費(fèi)者誤解造成的。新風(fēng)系統(tǒng)的功能主要是置換室內(nèi)空氣，不是單一除霧霾的，今后要通過正確宣傳和引導(dǎo)，讓大家的認(rèn)識(shí)回到正軌。去年的下滑只是新風(fēng)長期發(fā)展過程中的一個(gè)偶發(fā)事件，近年來新風(fēng)市場一直處在上升當(dāng)中， 2017年行業(yè)整體增幅達(dá)30%以上，還是比較快的，2018年也沒有問題，還將繼續(xù)保持增長，新風(fēng)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，會(huì)長期看好。

三、如果說霧霾催生了行業(yè)的發(fā)展，那說明許多人誤解了新風(fēng)系統(tǒng)的真正功能與作用，您覺得應(yīng)當(dāng)如何正確引導(dǎo)消費(fèi)者，讓新風(fēng)發(fā)展回歸到理性軌道？

王總：柴靜的《穹頂之下》播出之后，新風(fēng)出現(xiàn)了爆炸式的增長，一夜之間大家都知道了PM2.5的危害，也把新風(fēng)當(dāng)成了除霾利器，紛紛購置，殊不知室內(nèi)污染的嚴(yán)重程度同樣很大，精裝房的化學(xué)污染更厲害，即使用了環(huán)保材料，對健康依然有損，只有長久的、良好的通風(fēng)換氣，才能夠稀釋這些毒物，將它們排到室外，新風(fēng)系統(tǒng)將無疑成為最佳的解決方案。所以廠家、服務(wù)商和媒體要把正確的知識(shí)傳播給大家，新風(fēng)系統(tǒng)在國外的普及率很高，在歐美達(dá)90%以上，在中國只有不到3%，才剛剛起步，隨著人們認(rèn)知度越來越高，未來的市場空間會(huì)很大。

四、愛康是做管道出身的，現(xiàn)在投入到新風(fēng)領(lǐng)域，請問是出于哪些方面的考量？

王總：舒適家居是一個(gè)完整概念，它包括制冷、供暖、新風(fēng)、凈水等幾大要素，我們生產(chǎn)的管道本身也是供暖和新風(fēng)系統(tǒng)的一部分，因此很自然切入到舒適家居領(lǐng)域，可以說是順勢而為，我們的發(fā)展戰(zhàn)略就是從冷（制冷）暖（供暖）風(fēng)（新風(fēng)）水（凈水）切入到舒適家居行業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對品質(zhì)生活的要求越來越高，這是一個(gè)非常有前景的產(chǎn)業(yè)，愛康進(jìn)入這一行業(yè)，不是為謀取一時(shí)之利，而是要為廣大用戶提供更多更好的產(chǎn)品，造福于社會(huì)。

五、國家倡導(dǎo)供給側(cè)改革和技術(shù)創(chuàng)新，旨在為廣大消費(fèi)者提供適銷對路的好產(chǎn)品，請問貴公司在這方面都做了哪些有益嘗試？

王總：愛康的POLYGON樸勒新風(fēng)就是一個(gè)范例，它的設(shè)計(jì)與制造源于歐洲的技術(shù)和理念，作為我們的重要品牌，它不是一個(gè)單純的新風(fēng)設(shè)備，我們把它打造成一個(gè)整體系統(tǒng)，除了主機(jī)，還包括整個(gè)的輸配系統(tǒng)，從機(jī)組到管道，再到所有配件，整套系統(tǒng)全部由樸勒制造，而且都是吊頂?shù)?，定義之初就是這樣考慮的。為什么要這樣做？市場上絕大多數(shù)做設(shè)備的廠家都是只做主機(jī)，不做配套，把配套空間全部留給了服務(wù)商，這就為后期的安裝和使用留下了隱患。服務(wù)商為了降低成本，很可能使用不良材質(zhì)的管道等做配套，好的主機(jī)配上不合格的輸配系統(tǒng)，就沒有意義了。因此全部系統(tǒng)由我們自己來做，不用PVC，管道采用食品級(jí)PE來做，加抗菌涂層，這樣才能保證整個(gè)系統(tǒng)的健康運(yùn)行。消費(fèi)者給自己的健康做投資，我們要讓他得到回報(bào)，這是一個(gè)企業(yè)起碼的良知！

一個(gè)好產(chǎn)品需要不斷地更新和完善，愛康人從來不會(huì)停在原地踏步，從研發(fā)、設(shè)計(jì)到量產(chǎn)，都有科研人員辛勤的汗水，即使到了用戶手中，我們也從不懈怠，及時(shí)從反饋信息中了解產(chǎn)品的使用情況，以便在后期不斷升級(jí)產(chǎn)品，使品質(zhì)和性能更趨完美，更具便捷性、智能化。

六、新風(fēng)的設(shè)計(jì)安裝是整個(gè)建筑通風(fēng)系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，業(yè)內(nèi)有“三分設(shè)備，七分安裝”之說，那么如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理和規(guī)范的設(shè)計(jì)和安裝呢？

王總：目前主要缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，輸配系統(tǒng)沒有進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)之中，實(shí)際上管道等配套設(shè)施是非常重要的，它對新風(fēng)系統(tǒng)的整體性能影響很大，應(yīng)該把它作為標(biāo)配寫進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，它包括產(chǎn)品性能、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，需要系統(tǒng)地制定，有一個(gè)完整的構(gòu)架?，F(xiàn)在安裝上痛點(diǎn)比較多，需要我們從兩個(gè)方面去解決，一是我們要從設(shè)計(jì)上做到科學(xué)合理，盡量避免一些可能出現(xiàn)的問題，二是制定出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)層面引導(dǎo)開發(fā)商，解決安裝施工中的問題。沒有標(biāo)準(zhǔn)碰到具體情況確實(shí)很為難，無法評(píng)判誰對誰不對。當(dāng)然有了標(biāo)準(zhǔn)也不是萬事大吉，要讓用戶有良好的體驗(yàn)，還需要產(chǎn)銷雙方的有效配合，在服務(wù)上做到無縫對接，讓生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全面走向規(guī)范。

七、售后服務(wù)是消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題，在售后服務(wù)上愛康都做了哪些獨(dú)到性的工作？

王總：作為二十多年的制造商，愛康不僅產(chǎn)品本身追求完美品質(zhì)，服務(wù)上同樣精益求精，完備而成熟。新風(fēng)是一個(gè)需要維護(hù)的系統(tǒng)，不是安裝上了就一勞永逸了，它需要更換濾芯，熱交換到了一定時(shí)間也需要清洗或更換，我們要求服務(wù)商為所有用戶建立檔案，掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，這方面對服務(wù)商有嚴(yán)格的要求，如果設(shè)備不能正常使用，損害到用戶利益，我們會(huì)按合同終止其代理服務(wù)資格。另外輸配系統(tǒng)中的管道也需要清洗，我們專門開發(fā)了清洗設(shè)備，為用戶提供清洗服務(wù)，傳統(tǒng)PVC管清洗很難，而我們的PE管就容易很多了，既有益健康又便于清洗。

通過云數(shù)據(jù)，我們將用戶信息分別進(jìn)行分類、篩選和存檔，搭建起智能化服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)和高效處理各種反饋，將產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，隨時(shí)可對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝做出調(diào)整和提升，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與服務(wù)的全智能化管理。

八、新風(fēng)行業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，存在很多無序現(xiàn)象，這必然會(huì)影響到產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，您覺得除了企業(yè)要加強(qiáng)自律外，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮其主導(dǎo)作用？

王總：從產(chǎn)品層面說，首先要有一個(gè)完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，接下來政府還要做好監(jiān)管工作，所謂“有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)”，對產(chǎn)品要進(jìn)行常態(tài)化抽檢，對產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，要有相關(guān)的懲處手段。現(xiàn)在渾水摸魚的人很多，看好行業(yè)就進(jìn)來掙快錢，沒有工廠只做貼牌，產(chǎn)品質(zhì)量很難保證。從標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化角度講，新風(fēng)不是單一產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)、安裝、材料應(yīng)該都是有標(biāo)準(zhǔn)的，相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)也正在制定當(dāng)中。有了標(biāo)準(zhǔn)以后還要做好標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，讓老百姓都了解，知法才能守法，才能維護(hù)自己的權(quán)益。

我認(rèn)為政府要發(fā)揮職能部門監(jiān)督到位的作用，協(xié)會(huì)要做的工作也很多，可以通過企業(yè)培訓(xùn)、技能教育、資質(zhì)認(rèn)證等多種方式來規(guī)范行業(yè)，同時(shí)可以舉辦各種宣傳活動(dòng)，普及人們對新風(fēng)系統(tǒng)的認(rèn)知，幫助企業(yè)和服務(wù)商得到健康發(fā)展。新風(fēng)行業(yè)的未來發(fā)展取決于大家的共同努力，我們愛康一定會(huì)以身作責(zé)，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)奉獻(xiàn)于社會(huì)！